Política de reservas y cancelación
Última actualización: agosto de 2026
Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas directamente a través de elcanoliving.com. Las reservas formalizadas mediante Airbnb o Booking.com se rigen por las condiciones de cada plataforma.
1. Formalización de la reserva
La reserva se considera confirmada cuando se ha abonado el depósito inicial y el huésped ha recibido el correo de confirmación. Hasta ese momento las fechas no quedan bloqueadas.
La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad y responde del cumplimiento de estas condiciones por parte de todos los ocupantes.
2. Condiciones de pago
- 50 % del importe total en el momento de la reserva.
- 50 % restante a los 7 días antes de la fecha de llegada, con cargo automático a la tarjeta facilitada.
Si el cobro del saldo pendiente no puede completarse, se avisará al huésped. De no regularizarse en el plazo indicado, la reserva podrá cancelarse conservando el depósito ya abonado.
Los pagos se procesan mediante pasarela segura. El cargo aparecerá en el extracto bancario como ELCANO LIVING.
3. Cancelación por parte del huésped
La cancelación es gratuita hasta 30 días naturales antes de la fecha de llegada, con independencia de la temporada en que se realice la estancia.
Dentro de ese plazo, la cancelación no tiene coste alguno y se devolverán íntegramente todas las cantidades abonadas, mediante el mismo medio de pago empleado y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud.
Superado ese plazo, las cantidades abonadas no serán reembolsables. El huésped podrá solicitar un cambio de fechas, sujeto a disponibilidad y a la diferencia de tarifa que corresponda, sin que exista obligación de aceptarlo.
Para cancelar basta con comunicarlo por escrito a la dirección de contacto indicada en estas condiciones.
4. Cancelación por parte del alojamiento
Si por causa de fuerza mayor, avería grave o cualquier circunstancia que impida la ocupación en condiciones adecuadas fuese necesario cancelar una reserva confirmada, se devolverá la totalidad de las cantidades abonadas. Siempre que sea posible se ofrecerá un alojamiento alternativo de características equivalentes.
5. Llegada y salida
- Entrada: a partir de las 15:00 h
- Salida: antes de las 12:00 h
Los horarios distintos a los indicados deben acordarse previamente y quedan sujetos a disponibilidad.
6. Ocupación
La vivienda tiene una capacidad máxima de 8 personas. No se permite alojar a más ocupantes de los declarados en la reserva. El incumplimiento faculta al titular para resolver el contrato sin derecho a devolución.
No se permiten fiestas, eventos ni la celebración de reuniones que alteren la convivencia del edificio.
7. Registro de viajeros
La normativa española obliga a registrar los datos identificativos de todas las personas alojadas y a comunicarlos a las autoridades competentes. Será necesario facilitar el documento de identidad o pasaporte de cada huésped antes o en el momento de la llegada. La negativa a facilitarlos impide legalmente el alojamiento.
8. Fianza y responsabilidad por daños
Se aplica una preautorización de 400 € en garantía de posibles daños. No es un cargo: se retiene sobre la tarjeta el día anterior a la llegada y se libera a los 7 días de la salida, una vez comprobado el estado del alojamiento. En estancias largas puede ser necesario renovarla. Los desperfectos que superen el importe de la fianza serán reclamados al titular de la reserva.
9. Normas de la casa
- No se permite fumar en el interior de la vivienda.
- Debe respetarse el descanso del vecindario, especialmente en horario nocturno.
- La vivienda debe dejarse en un estado razonable de orden y limpieza.
- No se admiten mascotas.
10. Reclamaciones
El alojamiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los huéspedes. Cualquier incidencia puede comunicarse durante la estancia al teléfono de contacto o por escrito a info.perfectstay@gmail.com, y se atenderá con la mayor diligencia.